一個玩具店不僅要看收益狀況如何，回頭客也是其中的一個重要組成部分，回頭客多了當(dāng)然收益自然就提上去了，客戶群體的大小直接關(guān)系到店面的存亡，所以培養(yǎng)回頭客也是很重要的。

世上許多事情都符合80/20法則，在玩具店的經(jīng)營和銷售問題上也是這樣，8o%的利潤來自于忠誠顧客即回頭客，所以消費者的品牌忠誠是至關(guān)重要的。品牌忠誠度反映的是消費者對某一品牌的額外付出度以及對品牌使用經(jīng)歷的滿意程度，品牌忠誠度主要衡量指標是重復(fù)購買率和更換品牌的頻率，如果一個品牌從來就沒有回頭客，那么就表示這個品牌的忠誠度為零。忠誠顧客不僅是企業(yè)利潤的來源，也是衡量品牌資產(chǎn)的重要指標。

一個正常、健康發(fā)展中的店鋪，經(jīng)營一段時間都會積累起一批客戶，客戶群的壯大實際就是店鋪成熟發(fā)展的具體體現(xiàn)；顧客是商家生存的命脈；擁有客戶越多代表店鋪“生存”機率越大，市場占有“份額”越多。然而，隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。顧客只有對店里的新產(chǎn)品滿意，在店里的購物體驗好，才會再次光臨。

顧客的滿意度可分為五個層面:隨意購買、習(xí)慣購買、滿意購買、情感購買、表現(xiàn)購買。消費者的品牌忠誠，主要表現(xiàn)在他們對品牌的使用非常滿意，因而產(chǎn)生重復(fù)購買。有些消費者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動向他人介紹、推薦這一品牌。你的小店也存在著建立品牌忠誠度的問題，當(dāng)然人們著重的不是品牌而是你小店的人氣。如果顧客十分喜愛甚至于習(xí)慣來到你小店中休閑、娛樂或購買玩具。這種忠誠度是一筆非常寶貴的資產(chǎn)。

經(jīng)營玩具店除了要有自己的經(jīng)營方式，回頭客也同樣重要，這關(guān)鍵要看自己了。